監視項目 / 異常検知時の対応 / その他の対応・代行作業

他社の行うシステム構築サービスとの差は、「弊社が構築したシステムは、確実に弊社で保守運用が可能」という「保守サポートの担保」という点と、お客様にとって最適であるならば、その現状を変えうる最先端の技術へのアプローチも行う「柔軟な提案力」です。当然ながら、弊社が行うシステム構築ではお客様の現状を無視した、結果の見えない提案は致しません。

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ネットワーク/サーバ/アプリケーション等保守運用サービスを全てまとめて面倒みます。

「スーパーメンテナンス」では、サーバ・システム・ネットワーク等の監視、メンテナンス、障害時の原因特定、メーカーサポートの手配、復旧作業、改善提案などの保守運用サービスを全て対応します。

監視項目/異常検知時の対応/その他の対応・代行作業

監視項目

  • ハードウェアの状態監視
  • サービスの監視
  • アプリケーションの監視 ※
  • システムログの確認

対象ハードウェアの状態監視を行い、ハードディスクの異常や電源の異常等、システムダウンに繋がる要素を弊社サイドで全て洗い出し監視します。

また、システムログを確認する事で、システム異常を招くような予兆、内部的なシステムの異常もチェックします。

異常検知時の対応

異常検知時

何らかの異常を検知した時点で、原因の切り分けは全て弊社で行います。

異常によるデータ損失時

データが損失してしまった場合、直近のバックアップデータより復旧作業を行います。 ※

ハードウェアの異常

弊社で復旧作業を行います。その際、内容によりメーカーサポートも利用する場合のあります。

OS/サービス/アプリケーション/ネットワークの異常 ※

メーカーのサポートを弊社で手配し、復旧作業を行います。 ※

その他及び代行作業

OS/サービス/アプリケーションに対するバグ、セキュリティホール等の確認(随時)※

対策が必要であれば改善提案にて報告し、 緊急を要する事であれば都度ご連絡の上ご相談します。 その対策に伴なう作業も弊社で行います。

対象機器・アプリケーションを含めた、 システム全体の確認作業 ※

毎月末、結果を報告書として提出し改善が必要であれば、その際に併せて提案を行います。

稼動システムに関するお問合せ（ヘルプデスク）

「スーパーメンテナンス」は大体いくらかかるか。/保守運用サービスの提供形態と参考価格。

弊社iDC(インターネットデータセンター)内にサーバを設置しての保守
もしくは遠隔での保守サポート

貴社サーバーをiDCに設置して保守運用を行う「ダイレクトウォッチ」と、貴社～弊社間にサポート可能な
回線を用意して頂き、遠隔で保守運用を行う、「リモートウォッチ」の２つの形態からお選びいただけます。

システム・ネットワークをiDCにてサポートダイレクトウォッチ

「ダイレクトウォッチ」では、弊社iDCの共有リソース内サーバ群の１台として、貴社サーバーを設置し、保守運用を行います。 また、ＤＮＳ、ファイアーウォールは、弊社既設のものをご利用頂けます。

ＥＣサービス用設備のハウジング例
使用機器例 サーバ（１Ｕ）×２台（アクティブ１台、バックアップ１台）
VPNルータ（１Ｕ）×１台
標準サポート内容 詳細は「どのように保守運用を行うか」をご参照ください。
エンジニアサポート時間：
国民の祝日及び年末年始（12/28～1/4）を除く、
平日(月～金)9:00～18:00
月額￥180,000(税抜)
(アクティブサーバ:￥100,000、
バックアップサーバ:￥50,000、
VPNルータ:￥30,000)

保守運用を遠隔でサポートリモートウォッチ

「リモートウォッチ」では貴社－弊社間にサポート可能な回線（ＩＳＤＮ,ＶＰＮ等）をご用意頂き、貴社システム・ネットワークを遠隔でサポートします。
内容により、貴社ファイアーウォールの機能が制約となる場合や、別途監視を行う機器が必要となります事をご留意下さい。また、必要時はオンラインでのサポートも行います。

お客様社内ネットワークの保守例
使用機器例 関東サイト
サーバ×3台（ノーツ、ファイル、DB）
（アクティブ1台、バックアップ1台）
UPS×3台
ファイアーウォール×1台
メインスイッチングHUB×1台
 関西サイト
サーバ×3台（ノーツ、ファイル、DB）
（アクティブ1台、バックアップ1台）
UPS×3台
ファイアーウォール×1台
標準サポート内容 詳細は「どのように保守運用を行うか」をご参照ください。
エンジニアサポート時間：
国民の祝日及び年末年始（12/28～1/4）を除く、
平日(月～金)9:00～18:00
月額￥100,000(税抜)

本業に専念する為の保守・運用アウトソーシング。「任せる」ことにより負荷から解放されます。

お客様の業務を止めない（システムダウンさせない）こと、システム面での管理負担を無くすことを必須課題として努め、 お客様が本来のビジネスに専念できる環境を維持することこそが、我々のミッションであり、 貴社情報システム部の立場で確実に運用するのが、 ブレーンアシストが提供する「スーパーメンテナンス」です。

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サービスに関して気になること、詳しく知りたい事などございましたら お気軽にお問い合わせください。

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